よくある質問

配送・送料について
Q. 送料はいくらですか？
全国一律880円（税込）です。

なお、1回のご注文合計金額が 5,500円（税込）以上 の場合、送料無料でお届けいたします。
Q. 注文からどのくらいで届きますか？
通常、ご注文（ご入金）確認後、7〜10営業日以内 に発送いたします。
発送からお届けまでの日数は地域により異なりますが、発送完了メールにお荷物の伝票番号を記載しておりますので、配送業者の追跡サービスにてご確認いただけます。
Q. 配送日時の指定はできますか？
はい、可能です。
ご注文画面にて、ご注文日から7日後以降の日時をご指定いただけます。
※最短での到着をご希望の場合は「指定なし」を選択してください。
※メール便（クリックポスト等）対象商品は、日時指定ができません。
注文・支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか？
以下の決済方法をご利用いただけます。
  • クレジットカード（Visa / Mastercard / Amex / JCB）
  • Shop Pay / Apple Pay / Google Pay
Q. 注文確認メールが届きません。
メールが届かない場合、以下の可能性がございます。
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • ご登録のメールアドレスに誤りがある
  • キャリアメール（docomo, ezweb, softbank等）の設定で受信拒否されている
ご確認いただいても見当たらない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 領収書の発行はできますか？
はい、可能です。
商品発送完了メールに、領収書ダウンロード用のリンクを記載しておりますので、そちらから発行をお願いいたします。
※宛名や但し書きはお客様ご自身で編集いただけます。
キャンセル・返品について
Q. 注文後のキャンセルや変更はできますか？
商品発送前の段階であれば、キャンセル・変更を承ることが可能です。速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※「発送完了メール」が送信された後のキャンセルは承ることができませんので、ご注意ください。
Q. 届いた商品を返品したいです。
商品到着後7日以内 で 【未開封・未使用】 の場合に限り、返品・交換を承ります。
お客様都合（イメージ違い・サイズ間違い等）による返品の場合、返送料はお客様負担となります。

万が一、商品に不良があった場合は、送料当社負担にて速やかに交換させていただきます。
詳しくは「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
その他
Q. ギフトラッピングはできますか？
大変申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングのサービスは行っておりません。
簡易包装でのお届けとなりますことをご了承ください。（※将来的に対応予定です）
Q. お問い合わせ先はどこですか？
以下のメールアドレス、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メール： info@pet-store.jp